Question 1

Que faire si mon chargeur tombe en panne ou est défectueux ?

Accepted Answer

J'offre une garantie à vie sur tous mes chargeurs, à l'exception des mini-chargeurs Ember. Si le chargeur a plus de 6 mois, je le remplacerai gratuitement, mais je pourrai vous demander de prendre en charge les frais de port si vous résidez hors du Royaume-Uni.

Question 2

Pourquoi facturez-vous les frais de livraison ?

Accepted Answer

Je pense que c'est plus clair quand j'ajoute les frais de livraison à la fin. Les frais de livraison ont beaucoup augmenté l'année dernière et plutôt que de les intégrer au prix de l'article, je préfère les ajouter à la fin. Ainsi, si un client achète deux articles, il ne paie qu'une seule fois les frais de livraison au lieu de payer deux articles plus chers. Si l'acheteur réside au Royaume-Uni, la livraison suivie en 48 heures est automatiquement gratuite à partir de 50 £ et pour les commandes internationales à partir de 80 £, utilisez le code de réduction FREEINT.

Question 3

Puis-je bénéficier d'une réduction ?

Accepted Answer

Les clients fidèles peuvent bénéficier d'une réduction de 10 %. Si vous avez passé commande et que vous n'avez pas de code, veuillez m'envoyer un message et je vous aiderai. Pour les nouveaux clients, sachez que je ne fais pas cela pour faire des profits colossaux, mais parce que le service client d'Ember and Tag est déplorable et que j'ai été victime de leurs politiques déplorables.

Question 4

Puis-je bénéficier d'une réduction sur eBay ?

Accepted Answer

eBay facture une prime importante sur toutes mes ventes. Je perds environ 20 à 30 % du prix de vente en frais. De plus, vous devrez peut-être payer des taxes et droits de douane selon votre localisation. Je vends sur eBay car c'est l'un des premiers endroits où les gens recherchent des chargeurs et j'espère toujours que cela redirigera les visiteurs vers ce site. Mes frais sont d'environ 3 %, ce qui me permet de gagner un peu plus d'argent et de permettre au client de profiter de mes offres spéciales. Pour le client, je comprends votre situation : vous êtes protégé. Soyez rassuré : tous les avis ici sont authentiques et je souhaite simplement vous aider. Accordez-moi la même confiance que des centaines d'autres personnes et vous ne serez pas déçu. Donc… pas de réduction sur eBay, désolé !

Question 5

J'habite à ... est-ce que vous livrez ici ?

Accepted Answer

J'expédie absolument partout et j'ai une carte au mur avec des punaises, car je n'arrive pas à croire que mes chargeurs ont atteint tous les coins du monde. Il y a cependant quelques conditions : dans certains pays, j'ai souvent des problèmes de livraison, de perte ou de retard de livraison. Si vous résidez au Mexique, au Brésil, en Arabie saoudite, en Colombie ou au Chili, je n'accepte que les commandes par coursier express. Je sais que c'est cher, mais même avec des tarifs aussi élevés, mes frais sont parfois plus élevés. Je prends les commandes avec suivi, mais il est important de me contacter au préalable et de comprendre qu'une fois l'article expédié, je n'ai aucun contrôle sur le trajet du colis.

Question 6

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Envoyez-moi un message via eBay ou le site web. Si le chargeur ne convient pas, nous vous enverrons le bon ! Si vous ne le souhaitez pas, veuillez le retourner ou couper le câble USB situé sur le côté du chargeur (envoyez-moi une photo avec le dos de votre montre). En cas de mauvais chargeur, je vous rembourserai intégralement, hors frais de port. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité, n'oubliez pas que je vends des chargeurs à un prix bien inférieur à celui de Tag et Ember. J'ai récemment reçu un commentaire négatif sur eBay car le chargeur n'était pas en métal, contrairement aux chargeurs Tag Heuer d'origine !Si votre chargeur a cessé de fonctionner, je le remplace toujours gratuitement (je facture les frais de port aux clients internationaux après 6 mois)Si vous n'êtes toujours pas satisfait, coupez le cordon du chargeur (envoyez-moi une photo avec le dos de votre montre) ou renvoyez-le-moi. N'hésitez pas à me dire ce que je pourrais améliorer afin d'améliorer mon service pour tous mes clients.

Question 7

Qu'en est-il des frais de douane, des taxes et des droits de douane ?

Accepted Answer

Je dois désormais payer les frais de douane pour les envois aux États-Unis à l'avance, donc je facture la taxe au moment du paiement. C'est très frustrant, mais les temps ont changé. Pour d'autres destinations, des frais de douane ou des droits de douane peuvent s'appliquer à la réception de votre colis. Même si je marque les colis comme étant de valeur inférieure, ils sont parfois facturés. Je ne peux pas couvrir ces frais, car il s'agit de frais d'importation et l'argent est versé à votre pays, et non à moi ou au mien.

Question 8

Quand mon chargeur sera-t-il expédié ?

Accepted Answer

Malheureusement, ce n'est qu'un hobby pour moi et je travaille à temps plein. Je suis donc généralement livré le lendemain, sauf si je travaille de chez moi. Si votre commande est passée avant 8h (GMT), je peux généralement la faire livrer avant mon départ. Si votre commande est urgente, contactez-moi via le chat ou par e-mail ; je réponds généralement très rapidement si je ne conduis pas.

Question 9

Pourquoi le suivi ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

L'expédition standard internationale n'inclut pas le suivi. Les frais de port sont devenus extrêmement chers, et malgré cela, j'essaie de souscrire à un envoi suivi pour couvrir les frais supplémentaires. Pour être clair, si vous avez besoin d'un suivi, choisissez l'expédition suivie ou express lors du paiement.

FAQ

Questions fréquemment posées

Que faire si mon chargeur tombe en panne ou est défectueux ?

Pourquoi facturez-vous les frais de livraison ?

Puis-je bénéficier d'une réduction ?

Puis-je bénéficier d'une réduction sur eBay ?

J'habite à ... est-ce que vous livrez ici ?

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Qu'en est-il des frais de douane, des taxes et des droits de douane ?

Quand mon chargeur sera-t-il expédié ?

Pourquoi le suivi ne fonctionne pas ?

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